摘要：提出了市場經濟條件下保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的管理人模型，論述了管理人的理念和行為。在理念的引領下，落實對外經營和對內管理的行為，為企業(yè)發(fā)展加速。
關鍵詞：企業(yè)管理；管理人；管理人模型
Enterprise Manager Model under Market Economy Conditions
WANG Wei
Abstract：The manager model for keeping enterprise sustainable development under market economy conditions is presented，The concept and behavior of manager are expounded. Under the guide of concept，the behavior of external business and internal management is implemented to promote enterprise development.
Key words：enterprise management；manager；manager model
1 管理人模型的提出
企業(yè)管理，就是掌握一個規(guī)律，抓住兩個模型。
首先，掌握“一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展規(guī)律”——陀螺定律[1]。企業(yè)是由自然人構成的具有“法律人格”的法人，應該遵循人的生命周期律，符合《易經》的“窮則變、變則通、通則久、久則死”的規(guī)律。為了讓企業(yè)在有限的生命里走得更遠，要按照“陀螺定律”，在確定的商業(yè)模式下，建立適合的管理模型，不斷地為企業(yè)加速，使企業(yè)打破生命周期律的吸引，通過不斷的管理變革、商業(yè)模式創(chuàng)新，使企業(yè)不斷地加速，按照陀螺曲線形成新軌跡，不斷向前發(fā)展。
其次，抓住“兩個模型”，即商業(yè)模型和管理模型。商業(yè)模型決定企業(yè)今天的效益好壞，管理模型決定企業(yè)的明天能走多遠。一個企業(yè)的經濟效益好壞，關鍵取決于商業(yè)模型；企業(yè)生命的長短，關鍵取決于管理模型。商業(yè)模型就是企業(yè)的贏利模型，從公司法的角度講就是企業(yè)的經營范圍，從戰(zhàn)略角度講就是產業(yè)戰(zhàn)略選擇。一個商業(yè)模型永遠不變就意味著企業(yè)即將中止，這就需要商業(yè)模型創(chuàng)新，而商業(yè)模型創(chuàng)新就必須通過管理模型來確定，商業(yè)模型是基礎，管理模型是商業(yè)模型創(chuàng)新的前提和條件。即管理理念是商業(yè)模型形成的基礎，商業(yè)模型是管理行為的條件。商業(yè)模型沒有統(tǒng)一的模式，管理模型在相對一個時期可以確定。所以管理模型決定企業(yè)商業(yè)模型的前瞻性、先進性和持久性。管理人模型，就是“一個腦袋兩只腳”，管理思路決定企業(yè)發(fā)展的出路。采取管理人模型才能使企業(yè)可持續(xù)地發(fā)展。
2 管理人模型
2.1 模型概述
現代市場經濟下的企業(yè)管理，就是帶有知識經濟、網絡經濟、信息經濟色彩的企業(yè)管理，就是對技術、信息的把握，帶有中西方文化大融合特色對人的管理。各種管理理論都是管理學家站在不同角度，用不同語言解讀企業(yè)可持續(xù)發(fā)展規(guī)律的不同層次。而管理人模型(見圖1)就是以人為模板，按照人的幾大系統(tǒng)相互協(xié)作，以人的大腦指揮著兩只腳向目標前進為基礎。確立“一個腦袋兩只腳”的管理人模型，就是具有戰(zhàn)略思維的“大腦”，指揮著圍繞市場活動的“經營左腳”，圍繞企業(yè)內部的“管理右腳”，帶動企業(yè)這個法人不停地向前走。
管理人模型，就是按照企業(yè)可持續(xù)發(fā)展規(guī)律，對管理人自身素質、做事理念和管理行為進行規(guī)劃。企業(yè)管理人，首先應具備馬斯洛的“超越自我”的境界，同時“左腦”具備戰(zhàn)略管理的分析力，“右腦”具有彼得·圣吉的“系統(tǒng)思考”的思考力；懷著一顆權變管理的心智模式；初期開“口”運作狠抓行銷管理拓市場；左側圍繞市場抓經營，右側圍繞企業(yè)內部抓管理，“左眼”盯住目標管理抓效益，“右眼”盯住流程管理抓效率；“左耳”傾聽客戶需求管理抓服務，“右耳”聽取信息管理抓措施；心臟一樣的財務管理瞬間決定企業(yè)的成??；像“腎臟”一樣重要，對外抓客戶的安全管理，對內抓員工的薪酬績效對等管理；“左手”對外抓品牌管理樹形象，“右手”對內抓文化管理強素質；外部的資源管理和內部的人才管理像人的“兩條腿”一樣支撐著企業(yè)的存在。圍繞外部市場抓經營落在“左腳”上，圍繞企業(yè)內部抓管理落在“右腳”上，左腳向前邁出一步，右腳同時跟上，才能完成企業(yè)的向前發(fā)展。管理人模型就是“一個腦袋兩只腳”，就是以大腦的理念引領各大系統(tǒng)的管理，落實在企業(yè)經營和管理的雙腳上，為企業(yè)各個發(fā)展時期加速。
2.2 腦袋——管理人的理念
現代企業(yè)的管理人構成比較復雜，但總的在向職業(yè)化方向發(fā)展，思想的深度決定事業(yè)的高度；思路決定出路。管理人自身的文化底蘊和做事的理念是決定企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵，企業(yè)管理人自身應具備超越自我的境界，同時對產業(yè)、企業(yè)必須具有戰(zhàn)略家的思維；對企業(yè)的團隊有著超越自我的系統(tǒng)思考；對外部的市場有著權變管理的心智模式；對市場化運作有著系統(tǒng)化的行銷語言。這是一個管理人必備的基本條件。
① 管理人的信仰和修煉
作為中國特色的管理人，必須具備東方儒、釋、道國學修身做人的條件，也同時懂得西方自然科學做事的哲理。既要深刻理解西方的價值觀，又不要忘記東方的人情觀。中國現在企業(yè)的管理就是人情觀和價值觀的辯證統(tǒng)一。管理人是“管理人模型”實施的載體，管理人自身的修煉直接影響管理人的做事理念，管理人要具有不斷修煉自己5Q價值觀的信仰，按照中國文化，由健康的身體(健康商數LQ)和個人的品德(倫理商數MQ)構成了“人”字的一撇一捺，所以做人的基礎就是要不斷地按照自己內心的“格”或“度”修煉自己，通過自己的口和另外兩個人的口，形成一個人的人“品”，健康和人品哪一個不匹配，都不能構成一個完美的人。在此基礎上，還要不斷地提升三大能力來完善自己，即發(fā)現機會的能力(智慧商數IQ)、把握機會的能力(情緒商數EQ)、不輕易放棄機會的能力(逆境商數AQ)。人只有連續(xù)地為自己的5Q商數充值，以“格”為界，修身立品，完善藝術人生亦可齊家而居；循規(guī)定則，為學助人，打造政治人生將會成就治國偉業(yè)；規(guī)律永恒，濟世尚德，傳播思想人生方能兼濟天下。管理人充分發(fā)揮謙虛謹慎做“學生”，組織帶團學“導游”，成就事業(yè)當“導演”，落實行動“彈鋼琴”的領導藝術，才能提升能力，有了能力才能超越自我、回報社會，才能創(chuàng)造價值，實現人生的夢想。管理人的人生價值取向見表1。
表1 管理人的人生價值取向
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道
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領域
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品質
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目的
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作為
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人生
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人道
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人自身的人格
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品德
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修身
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齊家
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藝術人生
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地道
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人與社會規(guī)則
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道德
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助人
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治國
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政治人生
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天道
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宇宙萬物規(guī)律
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大德
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濟世
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平天下
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思想人生
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② 管理人的理念
管理人不僅要修煉自己的健康、品德，提升自己的三大能力，而且要培養(yǎng)戰(zhàn)略管理思維、權變管理思維和系統(tǒng)思考的能力。
a. 戰(zhàn)略管理思維。就是要學會利用PESTEL的宏觀環(huán)境分析、“五因素模型”競爭環(huán)境分析、SPECE的企業(yè)產業(yè)動力分析、產業(yè)價值鏈分析、自身優(yōu)劣勢分析、SWOT戰(zhàn)略匹配分析等工具，對內、外部環(huán)境、競爭環(huán)境進行分析，在一個相對期間(3年或5年)，制定一個戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)在總的發(fā)展方向、行業(yè)競爭、具體業(yè)務三個層面上，制定相應的宏觀戰(zhàn)略。
在總的發(fā)展方向上，主要是研究企業(yè)選擇哪個產業(yè)(商業(yè)模式的確定)；針對行業(yè)對外是繼續(xù)擴張戰(zhàn)略(多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略)、還是緊縮戰(zhàn)略(重組戰(zhàn)略、整合戰(zhàn)略)或保持現狀(跟進戰(zhàn)略、靜觀戰(zhàn)略)?；蛘哒f是給企業(yè)發(fā)展進行定位，是打破標準做相對的“藍海”(技術創(chuàng)新戰(zhàn)略、服務創(chuàng)新戰(zhàn)略、理念創(chuàng)新戰(zhàn)略)，還是引領標準做“紅海”中行業(yè)的引領者，還是做不第一個吃螃蟹的標準跟隨者。
在行業(yè)競爭層面上，就是在競爭的“紅海”中，企業(yè)如何培養(yǎng)自己的核心競爭優(yōu)勢。首先，要從具體的業(yè)務抓起，制定相應的職能層戰(zhàn)略，例如價格戰(zhàn)略、經驗曲線、研發(fā)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等，目的是為了培養(yǎng)在不同方面相對競爭對手的優(yōu)勢；其次，在行業(yè)競爭上，按波特理論要確定采取差異化戰(zhàn)略、低成本戰(zhàn)略、集中一點戰(zhàn)略，以實現對職能層戰(zhàn)略的整合，彰顯企業(yè)的核心優(yōu)勢，即在競爭領域的核心競爭力。
戰(zhàn)略管理就是要清楚地制定階段性戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)的發(fā)展愿景、近遠期目標，確定期間的發(fā)展方向和年度工作計劃；制定合適的競爭戰(zhàn)略，形成自己的優(yōu)勢、核心優(yōu)勢，進而形成自己的核心競爭力。目的是使企業(yè)在不同的發(fā)展階段、不同期間能夠持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展，也就是職能層戰(zhàn)略培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)勢，業(yè)務層戰(zhàn)略培養(yǎng)企業(yè)核心優(yōu)勢，公司層戰(zhàn)略給企業(yè)核心價值定位。
b. 權變管理思維。就是培養(yǎng)團隊學會不斷地分析外部環(huán)境的商機和風險，看準自己內部的優(yōu)、劣勢，加以綜合分析，不斷地調整自己的階段性戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計劃以及內部流程再造、文化創(chuàng)新或商業(yè)模式創(chuàng)新。目的是為了適應外部市場的變化，以滿足顧客的需求，制定并調整可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。權變管理的關鍵要依托市場信息、客戶的管理、競爭對手的信息，信息要快捷、準確。把握權變理論，是制定正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)生命延續(xù)的關鍵。
c. 系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是彼得·圣吉的“第五項修煉”，是21世紀團隊精神的關鍵，只有超越自我的企業(yè)領導者，組織自己團隊堅持不斷地學習，改變團隊所有成員的心智模式，建立共同的工作愿景，形成共同信仰的企業(yè)價值觀，學會站在全局看問題，實現系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考就是把企業(yè)這個法人當成自然人去對待，當成由八大系統(tǒng)構成的大系統(tǒng)，不能單一看問題。對外經營就是以市場為核心，狠抓目標管理、客戶管理、安全管理、品牌管理、財務管理、資源管理，提升市場客戶對企業(yè)的信任和回報，提高經濟效益；對內管理，就是圍繞辦公秩序狠抓流程管理、信息管理、薪酬績效對等管理、文化管理、人才管理，提升員工對企業(yè)的忠誠度，挖掘員工的工作潛力，提高工作效率。
企業(yè)管理人只要具備對市場和內部的戰(zhàn)略管理思維，把握企業(yè)發(fā)展方向，洞察市場信息，以權變管理思維實時調整發(fā)展戰(zhàn)略，以系統(tǒng)思考的理念統(tǒng)領，打造學習型團隊，企業(yè)就會可持續(xù)發(fā)展。
2.3 兩只腳——管理人的行為
思想決定意識，意識決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。有了管理人良好的素質、做事的創(chuàng)新理念，還需要管理人把理念落實到行動上，落實到“兩只腳”上，才能給企業(yè)加速。
企業(yè)管理人模型，就是把戰(zhàn)略家的系統(tǒng)思考、權變管理思維落實在企業(yè)的“兩只腳”上。包括對外部的經營和對內部的管理兩方面，“左腳”是經營，“右腳”是管理。左右要平衡，前后要協(xié)調。
① 經營行為
a. 經營行為。經營行為是企業(yè)管理的行為之一，是企業(yè)發(fā)展優(yōu)先邁出的“左腳”，是決定企業(yè)經濟效益的關鍵行為，是企業(yè)圍繞市場，滿足顧客需求的全部經濟活動。經營要明確行銷系統(tǒng)的管理，懂得產品行銷的閉合流程；關注客戶安全、客戶需求；依托品牌影響，彰顯資源魅力；實施目標管理。
b. 行銷管理。行銷管理是貫穿經營行為始終的一條橫線，靠語言溝通產品與顧客。從市場需求的調研到產品的研發(fā)、生產、認證、定價、推銷、促銷、市場反饋，再到產品研發(fā)，是一個閉合的信息流系統(tǒng)。圍繞客戶需求、意見的反饋，確定產品的功能開發(fā)，新產品投入市場促銷，新產品替代周期等，是一張信息網、銷售網，是市場經營行為的語言表述，傳遞著供需關系的信息流。
c. 安全管理。安全是企業(yè)的“腎臟”，是企業(yè)生存的命脈。就是本著“安全就是福，服務就是事”的原則，不僅為客戶提供產品，更應關注客戶使用產品的安全。安全管理包括客戶安全和企業(yè)安全兩方面，首先，在保證客戶安全的前提下使用企業(yè)的產品；在研發(fā)產品時，根據不同消費群體、不同的生活習慣，考慮客戶使用產品的安全保護功能及售后服務。其次，要建立一套科學、系統(tǒng)的安全管理模式，確保企業(yè)經營合法、生產運行安全。安全管理就是以客戶安全為核心，以產品安全功能開發(fā)為手段，以服務客戶為目的，開展一整套的安全服務體系。
d. 客戶管理。客戶的需求和意見，就是企業(yè)關注的焦點，客戶管理就是用耳朵聽取客戶反饋信息，以滿足客戶需求為方向，以實施全方位的、連續(xù)的服務創(chuàng)新為手段，以客戶滿意為目的。要了解客戶需求，建立客戶檔案、收集客戶信息，征求客戶意見。以適度為原則，客戶的意見就是客戶對企業(yè)的最大價值。客戶的需求和建議是產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新的源泉。
e. 品牌管理。品牌就是企業(yè)的品質，需要管理人左手常抓不懈。品牌管理是企業(yè)追求的管理方式，就是以客戶為中心，以產品為載體，以提供產品功能和優(yōu)質服務為契機，打造企業(yè)品牌資產的品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌傳播、品牌提升、價值評估的全過程。就是利用自己的各種資源優(yōu)勢，圍繞市場需求，打造企業(yè)自身的特色產品和服務，樹立企業(yè)自身形象，打造企業(yè)自身品牌，進而通過廣告、公益事業(yè)、社會公眾的傳播，讓更多的顧客認知企業(yè)、認知企業(yè)的品牌，形成品牌資產效應。關鍵軟件是品牌定位(內涵)、品牌規(guī)劃，硬件是特色打造，取信于民。
f. 資源管理。資源是支撐企業(yè)生存和發(fā)展的左腿，就是圍繞生產產品的原材料，拓展市場的人脈關系，對所做產業(yè)熟悉的環(huán)境，對企業(yè)運作的優(yōu)秀團隊等資源的綜合運用。資源的擁有可以直接確定一個將進入的產業(yè)，也可以決定在原有商業(yè)模式基礎上實施商業(yè)模式的創(chuàng)新。如何尋求并整合自己的資源，是擁有資源的關鍵，這需要管理人有一定高度的情商來抓住機會，更要把東方的人情觀和西方的價值觀充分地結合起來科學把握。
g. 財務管理。財務就是企業(yè)的心臟。一方面用“數”來記錄企業(yè)的經營過程和結果，并依法納稅，用數率來分析經營過程存在的問題，分析經營結果，便于調整下一步戰(zhàn)略；以“錢”為對象，進行籌資和投資，對未來的投入和產出、經營風險進行測控。依托目標管理建立全面預算管理制度、垂直管理體系。財務管理為管理人商業(yè)模式創(chuàng)新提供決策性參考。
h. 目標管理。德魯克的目標管理，是貫穿企業(yè)經營行為的一條縱線，管理人要用左眼時刻關注，并以此為方式，完成年度計劃，實現戰(zhàn)略規(guī)劃。要求管理人面對市場的需求和行業(yè)競爭環(huán)境，針對企業(yè)的發(fā)展，既要有期間的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定期間的發(fā)展目標，又要依據戰(zhàn)略規(guī)劃，制定每年的工作計劃，并把每年的工作計劃分解到月、落實到人，實現從戰(zhàn)略規(guī)劃到工作計劃的層層分解、層層落實。真正實現人人有遠景、人人有目標、人人有措施、人人有績效、人人有考評。完成目標，實現計劃就是經營。
② 管理行為
管理行為就是針對企業(yè)內部的工作秩序，化繁為簡，提高效率。就是以人才管理為核心，以信息管理為依據，以薪酬績效對等為內容，以制度管理(法治)為基礎，以文化管理(文治)為根本，逐漸實現理念引導(心治)為目的的無為而治的管理境界。
a. 人才管理。人才是支撐企業(yè)生存和發(fā)展的右腿，人才和資源缺少任何一項，企業(yè)都將殘廢，不能發(fā)展。人才管理是企業(yè)內部管理的核心，就是對各類專業(yè)技術、復合型人員價值體系的建立，就是人情觀和價值觀的科學運用。其核心就是建立人才的招聘、甄選、培訓、任用、晉升的人才培養(yǎng)機制；制定一套高管競聘、員工組合的競爭機制；對新員工用制度規(guī)范其行為，對老員工用文化引領其作為的管理機制；專業(yè)人員實行月薪技能等級制，復合人員實行年薪效益等級制的薪酬績效對等的分配機制。
b. 薪酬管理。薪酬管理就像“右腎”一樣，是關系企業(yè)生存的命脈。建立科學的薪酬績效對等體系，激勵人才上進，淘汰后進，自動建立學習型組織，否則會造成人才流失。薪酬管理，也就是針對業(yè)績產生薪資，針對效率產生酬勞，實現薪酬績效對等的管理。根據過去業(yè)績和現在的能力，面對員工的學歷、資格等軟件和實際解決問題能力的硬件，實現以國家規(guī)定地區(qū)最低收入為基數，以員工不同崗位為區(qū)別，以員工司齡不同為忠誠，以擁有不同軟件硬件能力為差距。以完成效益大小來衡量年薪，以完成月度計劃為評價，考核月薪，建立一套因地制宜的薪酬管理體系。薪酬績效對等管理體系是企業(yè)內部管理的核心，是企業(yè)凝聚力、向心力的表達方式，是體現團隊精神的動力。
c. 信息管理。信息管理是管理人用右耳關注客戶以外的全部信息，是戰(zhàn)略決策、細節(jié)管理的依據，是利用現代技術手段對信息資源和信息活動的綜合運用，是人類綜合采用技術的、經濟的、政策的、法律的和人文的方法和手段對信息流(包括非正規(guī)信息流和正規(guī)信息流)進行控制，以提高信息利用效率、最大限度地實現信息效用價值為目的。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工、信息儲存和信息利用。就是在21世紀的信息時代，如何把握外部市場、政府、行業(yè)競爭的相關信息，準確給企業(yè)戰(zhàn)略定位；熟悉掌握內部員工情緒、家庭背景、生活環(huán)境、工作環(huán)境的信息流，規(guī)劃員工職業(yè)生涯；如何把握客戶需求，建立科學的客戶服務體系。
d. 流程管理。流程管理是管理人用右眼時刻盯住的管理制度，是規(guī)范員工行為的依據，是使員工行為規(guī)范的文件。就是把企業(yè)相關的制度用流程簡化的方式，取代文字表達，解決“言語道斷、心行路絕”的尷尬，是制度的模糊管理，是制度管理的最高境界，也是制度管理向文化管理過渡的標志，目的就是要簡化程序，提高效率。它包括部門之間業(yè)務流程，也包括部門內部的業(yè)務流程；既有針對客戶的流程，又有針對員工的流程。流程包含適用主體、結構環(huán)節(jié)、工作標準、行為記錄(表格)、價值體現。按性質可分為戰(zhàn)略流程、運作流程、保障流程、核心流程。具體要求是物流流程要流動，資金流流程要同步，信息流流程要集成，工作流流程要簡明等。流程一定要突出“效率或服務”優(yōu)先原則，要隨著市場客戶的變化、技術手段的變化而進行流程再造。
e. 文化管理。管理人左手抓品牌，右手必然抓文化。文化是企業(yè)管理的靈魂。人治、法治、文治、心治是企業(yè)內部管理行為的四個階段，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的標志，是從經驗管理、制度管理、文化管理向心智管理的簡寫。經驗管理對剛組建的企業(yè)有效，制度管理只能針對新員工和不規(guī)范員工起作用，文化管理則是把員工長期習慣的做法進行抽象、凝練、簡化的概括，再用簡約的文字表述來引領員工行為[2]。文化管理是企業(yè)發(fā)展階段必然的管理，只有文化管理才能使企業(yè)具有更持久的魅力。建立學習型組織，改變所有人的心智模式，樹立一種共同的信仰(例如上述的5Q價值觀)，并真正得到員工認可，是企業(yè)打造百年基業(yè)的最高管理境界。
3 結論
現代市場經濟下的中國企業(yè)管理，管理人應具有戰(zhàn)略家的思考和經營專家、管理專家的行為；應以“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展規(guī)律”——陀螺定律為核心，按照“一個腦袋兩只腳”的管理人模型，給企業(yè)定位，打破標準(賣思想)、制定標準(賣標準)、跟隨標準(賣產品)；使企業(yè)在經歷創(chuàng)業(yè)階段——經驗治理(人治)、成長階段——制度治理(法治)、發(fā)展階段——文化治理(文治)、變革轉型階段——心智治理(心治)四個階段時，圍繞“市場和企業(yè)”之間實施眼、耳、口、腎、腿、手相關模式管理，培養(yǎng)企業(yè)在紅海中的競爭優(yōu)勢、核心競爭優(yōu)勢；堅持不斷地技術創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，創(chuàng)新就意味給企業(yè)在各個時期加速，就會按照“陀螺曲線”實現可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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[2] 王偉，賈丹.中吉大地公司的企業(yè)文化建設[J].煤氣與熱力，2007，27(12)：43-46.
(本文作者：王偉 吉林省中吉大地燃氣集團股份有限公司 吉林長春 130031)
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